Köpvillkor – Vindora AB

Dessa köpvillkor gäller vid köp av produkter och tjänster från Vindora AB. Villkoren omfattar både privatpersoner och företagskunder och gäller för beställningar via vindora.se samt genom direktkontakt med Vindora.

Villkoren uppdateras löpande.

1. Allmänt och beställning

Vindora AB erbjuder fönster, dörrar, skjutdörrar och specialanpassade glaslösningar. Våra produkter finns i standardutföranden och kan även tillverkas efter kundens individuella mått, önskemål och specifikationer.

Vi erbjuder även skräddarsydda lösningar för exempelvis inglasade balkonger, uterum, orangerier, trappor, uteserveringar och andra specialprojekt.

Beställningar kan göras via vår webbplats, konfigurator, e-post eller genom personlig kontakt med Vindora.

Vid beställning ansvarar kunden för att kontrollera att samtliga uppgifter i orderbekräftelsen är korrekta, inklusive:

• Produktmodell och utförande.
• Material och färgval.
• Glas och tillval.
• Öppningsfunktioner.
• Mått och dimensioner.
• Antal produkter.

För produkter som tillverkas efter kundens egna mått är det särskilt viktigt att samtliga specifikationer kontrolleras innan beställningen godkänns.

Om Vindora ansvarar för uppmätningen ansvarar vi för att denna utförs enligt överenskommelse.

2. Offert och orderbekräftelse

Efter mottagen förfrågan går Vindora igenom kundens önskemål och specifikationer. Därefter lämnas en offert med information om produkter, utförande, pris och beräknad leveranstid.

Offerten är giltig under den tidsperiod som anges i dokumentet.

Beställningen blir bindande när kunden skriftligen accepterat offerten och Vindora bekräftat beställningen.

Orderbekräftelsen innehåller de överenskomna uppgifterna om produkter, mått, utförande, betalningsvillkor och leverans.

Kunden ansvarar för att kontrollera orderbekräftelsen och meddela eventuella felaktigheter så snart som möjligt.

3. Ändring och avbeställning

Eftersom Vindoras produkter ofta tillverkas efter individuella mått och specifikationer kan möjligheten att ändra eller avbeställa en beställning vara begränsad när tillverkningen har påbörjats.

Önskemål om ändringar ska alltid framföras skriftligen via e-post.

Vindora undersöker möjligheten att genomföra ändringen och informerar kunden om eventuella merkostnader eller förändringar av leveranstiden.

Vid avbeställning gäller följande:

• Privatpersoner: Kunden har rätt att avbeställa en vara innan den har avlämnats. Vindora kan i sådana fall ha rätt till ersättning för kostnader och ekonomisk skada enligt konsumentköplagen. Ersättningen bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.
• Företagskunder: Vid avbeställning gäller de villkor som har överenskommits i offerten eller det separata projektavtalet. Vindora har rätt till ersättning enligt avtalet för uppkomna kostnader och ekonomisk skada.

4. Priser och betalningsvillkor

Vindora AB säljer produkter och tjänster till både privatpersoner och företag.

Priser anges i svenska kronor (SEK). För privatpersoner anges priser inklusive moms och för företagskunder enligt överenskommelse och offert. Vid försäljning till andra länder kan särskilda regler för moms och beskattning gälla.

Eventuella kostnader för frakt, montering, uppmätning och andra tilläggstjänster specificeras i offerten.

Betalningsalternativ

Beroende på beställningens omfattning och överenskommelse mellan Vindora och kunden kan betalning ske på följande sätt:

Förskottsbetalning

Hela orderbeloppet betalas innan tillverkningen påbörjas.

Handpenning

En överenskommen del av ordervärdet betalas i samband med beställningen. Resterande belopp betalas enligt överenskommen betalningsplan.

Delbetalning enligt betalningsplan

Vid större beställningar och projekt kan betalning ske i flera steg, exempelvis:

• Handpenning vid beställning.
• Delbetalning inför eller under tillverkning.
• Slutbetalning vid leverans eller efter slutförd montering.

Samtliga betalningsvillkor, betalningsdatum och eventuella delbetalningar framgår av den offert och orderbekräftelse som kunden godkänner.

För privatpersoner gäller alltid tillämplig konsumentlagstiftning avseende betalning och betalningsvillkor.

Vid försenad betalning förbehåller sig Vindora rätten att debitera dröjsmålsränta och eventuella lagstadgade avgifter.

5. Mått och kundens ansvar

För produkter som tillverkas efter kundens egna mått ansvarar kunden för att de angivna måtten är korrekta, om inte Vindora uttryckligen har åtagit sig att utföra uppmätningen.

Om Vindora eller en av Vindora anlitad samarbetspartner utför uppmätningen ansvarar denne för att mätningen genomförs enligt överenskommelse.

Kunden ansvarar för att kontrollera produktval, dimensioner och specifikationer innan beställningen godkänns.

Samtliga mått och specifikationer ska dokumenteras i orderbekräftelsen.

6. Tillverkning och produktutförande

Vindoras produkter tillverkas med fokus på kvalitet, precision, funktion och hållbarhet.

Vi tillverkar våra produkter i egen fabrik och erbjuder även specialanpassade lösningar utifrån kundens önskemål och projektets förutsättningar.

Tillverkningen sker enligt de mått och specifikationer som har godkänts av kunden.

Bilder, illustrationer och visualiseringar på webbplatsen är vägledande. Mindre variationer i färg, struktur och utseende kan förekomma beroende på material, produktionsmetod och bildskärm.

Eventuella produktionsavvikelser ska bedömas utifrån avtalade specifikationer och tillämpliga produkttoleranser.

Vindora förbehåller sig rätten att genomföra löpande produktutveckling och tekniska förbättringar, förutsatt att detta inte innebär att en beställd produkt avviker från det avtalade utförandet.

7. Leverans och frakt

Vindora erbjuder leveranser inom Norden, inklusive Sverige, Norge, Danmark, Finland och Island.

Beräknad leveranstid anges i offerten eller orderbekräftelsen.

Eftersom våra produkter tillverkas efter beställning kan leveranstiden variera beroende på produkt, utförande, materialval och projektets omfattning.

Kunden informeras om eventuella förändringar i den beräknade leveranstiden.

Leverans sker till den adress som anges i beställningen, enligt överenskomna leveransvillkor.

Kunden ansvarar för att:

• Leveransadressen är korrekt.
• Vägar och infarter är tillgängliga för aktuellt transportfordon.
• Det finns lämplig plats för lossning.
• Någon kan ta emot leveransen enligt överenskommelse.

Eventuella extra kostnader till följd av felaktiga leveransuppgifter, hinder vid leverans eller misslyckade leveransförsök kan debiteras kunden när detta har stöd i avtalet och tillämplig lag.

Vid leveranser utanför Sverige kan särskilda regler för moms, tull och importavgifter tillkomma. Sådana kostnader och eventuellt ansvar för tullhantering ska framgå av offerten.

Leveranstider är uppskattningar om inget annat uttryckligen har avtalats.

8. Mottagning och kontroll av leverans

Vi rekommenderar att kunden är närvarande vid leveransen och kontrollerar produkterna innan mottagandet avslutas.

Kontrollera särskilt:

• Att rätt produkter har levererats.
• Att antal och tillbehör stämmer.
• Att emballaget inte har synliga skador.
• Att produkterna inte har synliga transportskador.

Eventuella synliga transportskador bör dokumenteras med fotografier och noteras i transportörens leveranshandlingar.

Skador eller avvikelser ska meddelas Vindora så snart som möjligt.

Produkter med misstänkta skador eller fel bör inte monteras innan ärendet har hanterats med Vindora.

Detta påverkar inte kundens lagstadgade rätt att reklamera en felaktig vara.

9. Montering och installation

Vindora erbjuder montering och installation av våra produkter. Arbetet kan utföras av Vindoras egen personal eller av externa samarbetspartners som anlitas för uppdraget.

Det ska framgå av offerten vilka monterings- och installationsarbeten som ingår i beställningen.

Montering ska utföras fackmannamässigt och enligt gällande branschregler samt produktens monteringsanvisningar.

Kunden ansvarar för att arbetsområdet är tillgängligt och att förutsättningarna för montering är uppfyllda enligt överenskommelse.

Eventuella tilläggsarbeten, exempelvis byggnadsarbeten, anpassningar av befintliga öppningar eller andra arbeten som inte ingår i offerten, ska godkännas av kunden innan de utförs.

Om monteringen utförs av extern samarbetspartner ansvarar Vindora för sina avtalsenliga åtaganden gentemot kunden. Ansvarsfördelningen mellan Vindora och samarbetspartnern påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.

För privatpersoner gäller konsumenttjänstlagen i de fall lagen är tillämplig på det aktuella arbetet.

10. Reklamation och transportskador

Vindora strävar efter att leverera produkter av hög kvalitet och med stor omsorg om varje detalj.

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med vad som har avtalats har kunden rätt att reklamera enligt tillämplig lag.

För privatpersoner gäller konsumentköplagen (2022:260).

Konsumenter har tre års reklamationsrätt enligt lag. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid reklamation ber vi kunden att:

• Beskriva felet eller avvikelsen.
• Ange ordernummer.
• Bifoga fotografier eller annan relevant dokumentation.
• Beskriva när och hur felet upptäcktes.

Vindora går igenom reklamationen och återkommer med information om fortsatt hantering.

Vid godkänd reklamation sker åtgärd enligt tillämplig lag och avtal. Det kan exempelvis innebära reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller annan lämplig åtgärd.

Produkter med misstänkta fel bör inte monteras eller bearbetas innan reklamationen har hanterats.

11. Garanti

Vindora kan erbjuda produktgarantier för utvalda produkter och produktkategorier.

Garantins omfattning, giltighetstid och eventuella underhållskrav anges i respektive produkt- eller garantidokumentation.

Garantin omfattar de fel och brister som anges i garantivillkoren.

Garantin kan påverkas av exempelvis:

• Felaktig montering.
• Bristande underhåll.
• Felaktig användning.
• Otillåtna ingrepp eller modifieringar.
• Skador som uppkommit genom yttre påverkan.

En eventuell garanti påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

12. Ångerrätt

Vid distansavtal har konsumenter som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Det finns dock undantag från ångerrätten.

Ångerrätten gäller exempelvis inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta kan omfatta Vindoras måttanpassade fönster, dörrar och specialtillverkade glaslösningar.

För standardprodukter som inte omfattas av något undantag från ångerrätten gäller lagens ordinarie bestämmelser.

Information om eventuell ångerrätt lämnas i samband med köpet.

För företagskunder gäller inte konsumenternas lagstadgade ångerrätt.

13. Produktförändringar

Vindora arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra våra produkter.

Det innebär att vissa tekniska detaljer, material och utföranden kan komma att förändras över tid.

En beställd produkt levereras alltid enligt de specifikationer som har avtalats och bekräftats i samband med beställningen.

14. Ansvar och force majeure

Vindora ansvarar för att fullgöra sina avtalsenliga åtaganden enligt överenskommelse och tillämplig lag.

Vindora ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra avtalsförpliktelser som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll och som inte skäligen kunnat förutses eller undvikas.

Det kan exempelvis handla om:

• Naturkatastrofer och extrema väderförhållanden.
• Krig och samhällsstörningar.
• Myndighetsbeslut.
• Arbetskonflikter.
• Omfattande transportproblem.
• Allvarliga driftstörningar.
• Oförutsedda material- eller leveransproblem.

Vindora ska informera kunden om sådana omständigheter och deras eventuella påverkan på beställningen.

Bestämmelsen begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande lagstiftning.

15. Personuppgifter och integritet

Vindora behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och tillämplig dataskyddslagstiftning.

Personuppgifter används för att hantera förfrågningar, offerter, beställningar, leveranser, kundservice och andra ändamål som är nödvändiga för vår verksamhet.

Mer information finns i vår integritetspolicy på vindora.se.

16. Tvister och tillämplig lag

Vindora strävar alltid efter att lösa eventuella frågor eller tvister genom dialog med kunden.

För privatpersoner gäller tvingande konsumentskyddande lagstiftning i det land där kunden har sitt hemvist när sådan lag är tillämplig.

Svenska konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av tvister.

För företagskunder tillämpas svensk lag om inget annat har avtalats. Eventuella tvister mellan företagskunder och Vindora ska i första hand lösas genom överenskommelse.

Kontaktuppgifter