Kvalitet och garanti

Vi på Vindora står bakom kvaliteten på våra produkter. Genom noggrant utvalda material, egen tillverkning och omsorg om varje detalj strävar vi efter att leverera fönster, dörrar och specialanpassade glaslösningar som håller över tid.

Våra garantier är en del av vårt kvalitetslöfte och ska ge dig som kund trygghet genom hela produktens livslängd.

Dessa garantivillkor gäller för produkter som levereras av Vindora AB, om inget annat uttryckligen har avtalats.

1. Garantins omfattning

Vindoras garanti omfattar tillverknings- och materialfel som påverkar produktens funktion eller kvalitet under den angivna garantitiden.

Garantin gäller under förutsättning att produkten:

• Har monterats enligt Vindoras monteringsanvisningar.
• Har använts på avsett sätt.
• Har underhållits enligt våra skötsel- och underhållsanvisningar.
• Inte har utsatts för onormal belastning eller yttre påverkan.

Garantin omfattar endast den produkt och de delar som uttryckligen anges i garantivillkoren.

2. Garantitider

Vindora erbjuder följande föreslagna garantitider:

Garantitiden räknas från leveransdatum, om inget annat anges i offert eller orderbekräftelse.

För komponenter som omfattas av separata tillverkargarantier kan särskilda villkor och garantitider gälla.

3. Vad omfattas av garantin?

Garantin kan omfatta följande typer av fel och brister:

Material och konstruktion

• Tillverkningsfel i karmar och bågar.
• Materialfel som påverkar produktens funktion eller hållfasthet.
• Konstruktionsfel som påverkar produktens avsedda användning.

Ytbehandling

• Fabrikationsfel i fabriksmålad ytbehandling.
• Onormal flagning eller släppning av färg som beror på tillverkningsfel.

Glas

• Kondens mellan isolerglasets glasrutor till följd av bristande täthet i isolerglasenheten.
• Tillverkningsfel som påverkar glasets funktion.

Beslag och funktion

• Tillverkningsfel i gångjärn, handtag, lås och andra beslag.
• Funktionsfel som beror på material- eller tillverkningsbrister.

Montering

• Fel i monteringsarbete som utförts av Vindora eller av en montör som Vindora ansvarar för enligt avtalet.

4. Vad omfattas inte av garantin?

Garantin omfattar inte fel eller skador som uppkommit genom:

• Felaktig montering eller installation som inte utförts av Vindora.
• Bristande underhåll eller felaktig skötsel.
• Normalt slitage genom användning.
• Skador orsakade av yttre påverkan, olyckor eller onormal belastning.
• Otillåtna ingrepp, modifieringar eller reparationer.
• Felaktig förvaring före montering.
• Kemisk påverkan eller olämpliga rengöringsmedel.
• Rörelser eller sättningar i byggnadskonstruktionen.
• Fuktproblem eller bristande ventilation i byggnaden.
• Skador som uppstår efter att produkten har monterats eller modifierats på ett sätt som påverkar dess funktion.

Undantagen gäller inte i den utsträckning felet omfattas av kundens tvingande rättigheter enligt tillämplig lag.

5. Underhåll och skötsel

För att säkerställa lång livslängd och bibehållen funktion är det viktigt att produkterna underhålls regelbundet.

Vi rekommenderar att kunden:

• Rengör karmar, bågar och glas med lämpliga rengöringsmedel.
• Kontrollerar och smörjer beslag och rörliga delar regelbundet.
• Kontrollerar tätningslister och funktion.
• Underhåller träytor enligt Vindoras skötselanvisningar.
• Kontrollerar att dräneringshål och vattenavrinning är fria från smuts och hinder.

Produkter med trädetaljer kräver särskild omsorg och regelbundet underhåll för att bibehålla sitt skydd mot väder och fukt.

Mer information finns i Vindoras skötsel- och underhållsanvisningar.

6. Reklamation och garantianspråk

Om du upptäcker ett fel på en produkt som omfattas av garantin ska du kontakta Vindora så snart som möjligt.

En reklamation ska innehålla:

• Ordernummer eller inköpsunderlag.
• Beskrivning av det aktuella felet.
• Fotografier eller annan relevant dokumentation.
• Uppgift om när felet upptäcktes.
• Information om produktens montering och eventuella tidigare åtgärder.

Vindora går igenom ärendet och bedömer om felet omfattas av garantin.

Vid behov kan vi begära ytterligare dokumentation eller genomföra en besiktning av produkten.

7. Åtgärder vid godkänd reklamation

Om ett fel omfattas av garantin förbehåller sig Vindora rätten att, i enlighet med tillämplig lag och garantiåtagandet:

• Reparera eller åtgärda felet.
• Ersätta den felaktiga komponenten.
• Tillverka och leverera en ersättningsprodukt.
• Erbjuda annan överenskommen lösning.

Åtgärden ska genomföras inom skälig tid och utan oskälig olägenhet för kunden.

Eventuella kostnader för demontering, återmontering, transport och andra följdarbeten hanteras enligt garantins omfattning och tillämplig lag.

8. Särskilda villkor för specialanpassade produkter

Vindora tillverkar även produkter och konstruktioner efter individuella mått och önskemål.

För specialanpassade produkter gäller samma grundläggande kvalitetskrav som för vårt övriga sortiment.

Garantin omfattar dock endast de delar, funktioner och specifikationer som har avtalats och dokumenterats i samband med beställningen.

Särskilda förutsättningar för exempelvis inglasade balkonger, uterum, trappor, uteserveringar och andra specialkonstruktioner kan anges i en separat offert eller projektöverenskommelse.

9. Garanti och lagstadgad reklamationsrätt

Vindoras garanti är ett frivilligt åtagande som kompletterar kundens lagstadgade rättigheter.

För privatpersoner gäller konsumentköplagen och, när det är tillämpligt, konsumenttjänstlagen.

Enligt konsumentköplagen har konsumenten tre års reklamationsrätt för varor.

En garanti begränsar aldrig kundens rätt att reklamera fel enligt tillämplig lag.

För företagskunder gäller de garanti- och reklamationsvillkor som har avtalats mellan parterna.

10. Kontakt och garantiärenden

Har du frågor om våra garantier eller behöver göra ett garantianspråk är du välkommen att kontakta oss.